Politique de Retour et de Remboursement – Hytera

Chez Somayar, distributeur officiel de Hytera au Maroc, nous nous engageons à vous fournir des équipements de radiocommunication (Séries AP, BP, terminaux numériques, et accessoires) de la plus haute qualité.

Si un produit ne répond pas entièrement à vos attentes ou présente un défaut, nous sommes là pour vous accompagner grâce à une politique de retour simple et transparente.

1. Délai de Rétractation et Retours

Conformément à la législation marocaine sur la protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 7 jours (à compter de la date de réception de votre commande) pour demander un retour ou un échange.

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement remplir les conditions suivantes :

  • Être neuf, non utilisé et dans son état d’origine.

  • Être retourné dans son emballage d’origine (boîte Hytera intacte), avec tous ses accessoires, manuels, câbles et antennes inclus.

  • Être accompagné de la facture d’achat ou du bon de livraison.

⚠️ Note importante : Les produits présentant des signes d’utilisation, de programmation personnalisée ou de dommages dus à une mauvaise manipulation ne pourront pas être retournés.

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client : Envoyez une demande par e-mail à contact@somayar.ma ou contactez-nous par téléphone au +212 5 37 74 99 60.

  2. Vérification : Notre équipe technique validera votre demande de retour sous 48 heures.

  3. Expédition : Après validation, vous pourrez retourner le produit par le transporteur de votre choix ou le déposer directement à notre adresse à Rabat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un produit défectueux à la réception ou d’une erreur de notre part lors de la préparation de la commande.

3. Produits Défectueux (Garantie Hytera)

En tant que distributeur officiel, tous nos équipements Hytera bénéficient de la garantie constructeur. Si votre matériel présente un défaut de fabrication ou une panne technique dès sa réception (DOA – Dead on Arrival), veuillez nous le signaler sous 48 heures.

Après diagnostic par notre service technique, nous procéderons à un échange standard ou à une réparation rapide sans aucun frais supplémentaire pour vous.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté par nos équipes :

  • Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement de votre commande.

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (virement bancaire, chèque ou remboursement en ligne) dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

5. Vous avez des questions ?

Notre équipe commerciale et technique est à votre disposition pour vous assister :

  • Adresse : N° 5 Meriem 5 Industrial Zone Ain Atiq – Rabat, Maroc

  • Téléphone : +212 5 37 74 99 60

  • E-mail : contact@somayar.ma

  • Site Web : www.somayar.ma